由于春節(jié)部分地方物流出現(xiàn)無(wú)法正常發(fā)貨的現(xiàn)象，為避免買(mǎi)家無(wú)法收貨/拒簽給您帶來(lái)客訴，建議各位同學(xué)們結(jié)合自己的實(shí)際情況,，做如下調(diào)整。

1、針對(duì)不能按時(shí)效發(fā)貨的商品，及時(shí)調(diào)整發(fā)貨時(shí)效，明確無(wú)法發(fā)貨的，建議調(diào)整庫(kù)存為0或下架商品；

2、在店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、旺旺快捷短語(yǔ)回復(fù)等地做好發(fā)貨地區(qū)范圍和發(fā)貨時(shí)效的公告，旺旺溝通時(shí)，與買(mǎi)家溝通確認(rèn)清楚具體發(fā)貨時(shí)間；

3、若有買(mǎi)家申請(qǐng)退款，請(qǐng)及時(shí)處理退款申請(qǐng)，避免客訴。

商家不發(fā)貨判責(zé)成立加重處罰規(guī)則上線(xiàn)通知

1、如果是因?yàn)椴豢煽沽?（疫情/停電）等無(wú)法發(fā)貨的，即便買(mǎi)家投訴到了維權(quán)是不會(huì)判責(zé)，也不會(huì)扣分，這點(diǎn)大家可以放心 ；但務(wù)必提前跟買(mǎi)家說(shuō)明情況；

2、在無(wú)法發(fā)貨的情況下，建議在詳情中說(shuō)明調(diào)整發(fā)貨周期，且買(mǎi)家退款后能主動(dòng)跟買(mǎi)家溝通 ；若店鋪整體都無(wú)法發(fā)貨的，可以在店鋪掛公告說(shuō)明發(fā)貨周期，降低買(mǎi)家期待。

其次，疫情影響嚴(yán)重地區(qū)出現(xiàn)無(wú)法正常發(fā)貨的現(xiàn)象，平臺(tái)排查發(fā)現(xiàn)不少商家沒(méi)有掛公告通知，建議做以下3大動(dòng)作，避免因買(mǎi)家未收到貨或者拒簽的客訴風(fēng)險(xiǎn)：

1、店鋪掛公告。結(jié)合本地物流情況，編輯對(duì)應(yīng)發(fā)貨內(nèi)容，建議可以參考內(nèi)容：

2、調(diào)整商品發(fā)貨時(shí)效，降低買(mǎi)家期待，商品發(fā)貨時(shí)效設(shè)置7天——15天的；

3、高風(fēng)險(xiǎn)收貨地區(qū)的買(mǎi)家，及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家做發(fā)貨時(shí)效溝通 。