買家服務能力是買家服務能力綜合指標即貨描相符、響應速度、發(fā)貨速度三項數(shù)值。下面多米咨詢小編為你帶來，1688運營買家服務能力對店鋪影響有哪些？

買家服務能力BSR評分對我們的店鋪有什么好處？

一、同等條件下搜索優(yōu)先（注意是同等條件）

二、新買家優(yōu)先推薦權

三、網(wǎng)站活動/行業(yè)頻道優(yōu)先權

四、線下商家見面會優(yōu)先權

四、大客戶/名氣優(yōu)先權

做好BSR數(shù)據(jù)對我們的店鋪收益的提升還是有限的，那我們需要怎么樣去做好呢？

首先是貨描相符：貨品的描述與實際的相符程度，這個關鍵的就是我們產(chǎn)品的質(zhì)量過不過關了，如果我們本身產(chǎn)品質(zhì)量非常不好，想要貨描相符比同行高很多似乎也不太可能。所以首先質(zhì)量需要過關，另外一個我們在做詳情頁的時候不要把產(chǎn)品描述得太過于夸張，與生產(chǎn)出來的產(chǎn)品極其不符，對客戶造成太大的心里落差。

響應速度的話包括服務態(tài)度評價，千牛響應速度、退款響應速度、退款平均時長。這一點的話，首先我們每天的千牛在線至少是8-12個小時，這是會影響我們搜索權重的（這是一個小技巧），另外需要知道的是兩點，第一自動回復不算在響應速度里面，第二廣告也需要回復。很多人覺得騷擾廣告太煩人，但是回復我們是需要回復的，因為系統(tǒng)審核。其次就是退款了，當我們需要收到退款申請時，客服需要第一時間進行回復，并快速判斷能否同意退換貨。收到貨之后第一時間完成客戶的退款。另外一個，我們的回訪很重要，客戶對我們的態(tài)度滿意之后，就不會有那么多差評啦。

第三個因素是發(fā)貨速度，它包含發(fā)貨速度的評價、24/48/72小時發(fā)貨訂單占比、24/48/72小時發(fā)貨訂單未發(fā)貨率、由發(fā)貨慢導致的退款、由缺貨導致的退款等五個方面。要解決發(fā)貨速度的問題首次要選擇合適的物流和快遞，在我們能承受的運費的前提下，盡可能選擇速度快 服務好的快遞和物流以提高客戶的購物體驗。第二要有充足的庫存并且合理的設置庫存。第三發(fā)貨要準確無誤，防止錯發(fā)漏發(fā)。第四如遇客戶申請發(fā)貨慢或缺貨退款要積極溝通協(xié)商。

另外關于定制類的產(chǎn)品發(fā)貨速度普遍很慢，那我們?nèi)绾翁岣吣兀坑袃蓚€技巧：第一做一批樣品報名一分錢拿樣可以快速拉升發(fā)貨速度，第二可以讓客戶先付部分定金，然后生產(chǎn)完成再做線上交易，當天下單當天發(fā)貨，從而有效提升發(fā)貨速度并得以保持。

BSR也直接影 響著我們的產(chǎn)品排名，而在阿里的排名里面，第一的屬于標王，也就是網(wǎng)銷寶里面的首位展示 ，后面的是實力商家，網(wǎng)銷寶位置，這些是廣告的位置，里面有“廣告”字樣，提到廣告位置，還有右側(cè)的商城位置，以及下面一排的廣告位置。這些位置屬于營銷位置，不屬于BSR影響排名的位置。 

影響排名的主要因素有以下幾點：相關性，信息質(zhì)量，交易因素，反作弊，公司因素，點擊轉(zhuǎn)化率等等。

交易因素作為重要的一個點，值得交流一下，它的考核內(nèi)容有：

1、交易總額：90天以內(nèi)的交易額會有用，越近期越好；

2、回頭率：一個月內(nèi)重復購買的買家的比例；

3、交易轉(zhuǎn)化率：成交的客戶占總的訪問客戶的比重；

4、好評率：指商品從有在線交易以來至今積累的歷史買家評價。

當然，交易因素里面還要注意低質(zhì)量交易，比如客單價虛高虛低，折扣異常，件數(shù)異常，重復使用物流單號，其他不規(guī)范交易。在這里多米咨詢小編也提醒大家，千萬不要做虛假交易，堅持誠信為本，來時很看重誠信的，所以商家必須開通誠信通才能夠擁有自己的店鋪。