“用戶增長”是一個(gè)合格運(yùn)營人的永恒使命，運(yùn)營工作就是為了帶來用戶增長，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績增長。用戶增長是一個(gè)長期且持續(xù)的過程，也是一個(gè)多維度因素影響的結(jié)果。下面多米咨詢小編為你整理了，企業(yè)運(yùn)營中如何做好用戶留存的方法。

對用戶增長的理解，容易出現(xiàn)的誤區(qū)有兩個(gè)。

首先，用戶增長不是秘籍和捷徑。老板們不要拿來這個(gè)概念放到自己團(tuán)隊(duì)里，就可以坐等數(shù)據(jù)的快速提升。這不是一招一式的事，也沒有那么神秘，只是一種思路而已。

其次，不要狹隘的認(rèn)為「裂變」就是增長的全部，以偏概全。用戶增長是AARRR模型，裂變算是第一個(gè)A的方式之一。也就是說，獲客有很多形式，之前有渠道投放、活動(dòng)拉新等，如今多了一個(gè)裂變。

有把「裂變」玩法鼓吹成「用戶增長」而從中牟利的現(xiàn)象，大家不要被誤導(dǎo)。

我們做好互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的新用戶留存，是非常重要的。大體分為四類方法，分別是：用戶運(yùn)營的精細(xì)化、產(chǎn)品流程優(yōu)化、活動(dòng)激勵(lì)、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

按照從啟動(dòng)到關(guān)鍵行為轉(zhuǎn)化的這個(gè)主線，上面四類方法其實(shí)是串行的流程。

第一步：將獲客渠道精細(xì)化，針對不同的渠道做針對性的用戶運(yùn)營，同時(shí)也可以做渠道的篩選，來獲取優(yōu)質(zhì)流量。

第二步：將獲取的流量，更高效的轉(zhuǎn)化到關(guān)鍵行為的使用。就需要做產(chǎn)品流程的優(yōu)化，提升每一步轉(zhuǎn)化率。

第三步：為了提升每一步轉(zhuǎn)化率，還可以通過活動(dòng)的激勵(lì)，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化。

第四步：用戶完成關(guān)鍵行為時(shí)，產(chǎn)品要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有用戶滿意，才會(huì)有后續(xù)的留存。

一、 精細(xì)化運(yùn)營

精細(xì)化運(yùn)營是找到和分析用戶的來源，將決策環(huán)節(jié)前置，我們可以獲得不同來源用戶的不同特征。

比如：信息流渠道，可以按照固定人群去做定向投放，在圈定用戶的同時(shí)，也能獲得人群的屬性。這樣就可以針對這部分群體，做對應(yīng)的留存策略。女性+一二線城市+興趣點(diǎn)的用戶，推薦什么內(nèi)容或商品轉(zhuǎn)化好，都是可以有目的的嘗試。

次，也可以通過活動(dòng)的形式，去做精細(xì)化用戶運(yùn)營。被某類活動(dòng)激勵(lì)后的用戶，就可以認(rèn)為這類用戶的需求。

比如：一個(gè)書+電影+音樂的活動(dòng)，有部分用戶只參與了讀書那部分，就可以認(rèn)為這部分用戶的興趣是書。回到客戶端后，就可以定向推薦書相關(guān)的內(nèi)容或商品。

再比如：一個(gè)紅包類的活動(dòng)把一批用戶拉進(jìn)來了，可以認(rèn)為這部分用戶都是逐利的?；氐娇蛻舳撕?，就可以再推送逐利類的活動(dòng)，引導(dǎo)用戶繼續(xù)留存。

二、產(chǎn)品流程優(yōu)化

要提升產(chǎn)品啟動(dòng)到關(guān)鍵行為的轉(zhuǎn)化率，就要把每一步都列出來，看轉(zhuǎn)化率有哪些可以提升空間。

三、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

當(dāng)新用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，要拿出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或商品，抓住最重要的這次機(jī)會(huì)去留存這批用戶。

四、活動(dòng)激勵(lì)

通過活動(dòng)激勵(lì)，引導(dǎo)新用戶產(chǎn)生關(guān)鍵行為，從而留存。

新用戶的成長有一個(gè)時(shí)間周期，而非一個(gè)點(diǎn)，需要從次數(shù)、金額、品類、時(shí)間間隔等多維度去分析用戶，制定對應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。以上就是多米咨詢小編你大家整理的，關(guān)于企業(yè)運(yùn)營中如何做好用戶留存的方法。希望對你有所收獲。