在阿里巴巴店鋪運營中，客戶維護(hù)非常重要，想要做好客戶維護(hù)，就必須要懂得客戶分層和不同層次客戶的維護(hù)，下面多米咨詢解讀阿里巴巴客戶客戶維護(hù)技巧。

我們在線上對客戶分層的更多是用會員制度體系來運作，需要分別從：近期一次采購時間、購買頻率、購買金額入手（也可以結(jié)合添加客戶標(biāo)簽進(jìn)去，也就是我們常說的RMF公式）。如何進(jìn)行客戶維護(hù)呢？

一、客戶數(shù)量的積累。

在阿里，有幾種不同來源的客戶，也有建立自己的客戶庫，早期的阿里，用過CRM系統(tǒng)、用過excel表格等方法來管理客戶數(shù)量，同時記錄清楚是什么渠道來的，比如直接在網(wǎng)上申請免費會員來的。

對于進(jìn)來咨詢的客戶，不管有沒有成交，我們都要保留客戶的聯(lián)系方式，單單阿里是不行的，一定要問到手機號碼，加微信，這個流行的方式，然后就可以隨時的給客戶聯(lián)系！然后把這些收集回來的客戶，分類整理，制定不同的期限，定期的給客戶聯(lián)系，這個要保持長久性，不要在乎客戶有沒有回復(fù)您！

二、客戶質(zhì)量的提升。

在節(jié)假日的時候，給之前詢價的客戶發(fā)一條祝福信息，客戶不是回復(fù)我感謝，而是問我有沒有100套的不銹鋼井蓋，這個我們的主打產(chǎn)品，我們有現(xiàn)貨資源；經(jīng)過溝通，也給了客戶優(yōu)惠的價格，因為有之前的一直聯(lián)系，加上這次他剛剛好需要，我們剛剛好有貨，所以這個剛剛好的交易，就這樣成交了！

三、創(chuàng)建企業(yè)阿里巴巴會員體系

對于已經(jīng)購買過產(chǎn)品的老客戶，我們可以在商家中心-營銷中心-客戶運營平臺中找到會員體系的入口，在其中進(jìn)行設(shè)置。比如只要消費過的用戶就自動為VIP1級，可以享受購物9.8折，消費過300的用戶是VIP2級，有9.5折等等。

當(dāng)然，具體的會員等級及折扣設(shè)置，商家可以根據(jù)自己的實際售價及利潤來設(shè)置。這種體系的好處在于，下次購買同類產(chǎn)品時，用戶會想到自己能夠在這家店里享受到折扣優(yōu)惠，于是會加大用戶的復(fù)購率。

「多米咨詢」解讀阿里巴巴客戶客戶維護(hù)技巧，管理好客戶關(guān)系，只要重點突破產(chǎn)品的質(zhì)量、差異化和銷售兩個方向，企業(yè)就能活得很滋潤，所以提升管理好客戶關(guān)系是企業(yè)的重中之重。