做為1688運(yùn)營(yíng)客服，我們需要有明確的目標(biāo)，制定大促話術(shù)、有在線接待的能力，以及會(huì)使用工具，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。下面多米咨詢小編帶你了解1688運(yùn)營(yíng)客服體系大促期間如何用？

一、大促的目標(biāo)

新客戶沉淀、老客戶返單。老客戶返單比重要大，重點(diǎn)要放在老客戶上。

二、大促話術(shù)制定

1、千牛簽名：大部活動(dòng)期間渲染大促優(yōu)惠政策

2、邀約話術(shù)：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通、問候、大促告知、優(yōu)惠政策告知

3、大促自動(dòng)回復(fù)設(shè)置：歡迎語、詳細(xì)優(yōu)惠政策告知、爆款鏈接、塑造緊迫感

4、大促話術(shù)：產(chǎn)品話術(shù)、客戶關(guān)注點(diǎn)例如郵費(fèi)、快遞等、催付話術(shù)等

三、大促期間在線接待

盡量保持PC端接待————響應(yīng)時(shí)間在8到15秒————保持回復(fù)速度————主動(dòng)多問————注意禮貌稱謂————設(shè)置快捷回復(fù)————多加表情符號(hào)————多用感嘆詞語氣詞————要有足夠的耐心。

四、充分利用潛客邀約

主要記錄下有收藏加購(gòu)過商品、關(guān)注店鋪、領(lǐng)了優(yōu)惠券未使用的、直播評(píng)論動(dòng)作、以及被打標(biāo)的客戶，這些客戶則是最容易被轉(zhuǎn)化的"潛客"，潛客邀約工具幫助商家主動(dòng)出擊，了解潛客的詳細(xì)信息，并發(fā)放會(huì)員卡、優(yōu)惠券、店鋪活動(dòng)、新爆款等提升轉(zhuǎn)化！