2020年，新冠疫情對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了非常明顯的影響，住宿、餐飲、旅游、電影、百貨商超、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、汽車銷售、制造業(yè)、大眾商品這些行業(yè)都有很大的影響。疫情之下，企業(yè)如何做好運(yùn)營(yíng)自救？ 

僅春節(jié)7天，電影票房損失70億，餐飲零售損失5000億，旅游市場(chǎng)損失5000億，這三個(gè)行業(yè)加起來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)損失就超過(guò)了一萬(wàn)億。 我們?cè)撊绾瓮ㄟ^(guò)運(yùn)營(yíng)來(lái)回血自救，維持好現(xiàn)金流？

這段時(shí)間，一些成功的企業(yè)，也做好了用戶維穩(wěn)，而其中的自救方案我們也可以參考一二。

完美日記，推出1元秒殺、百元無(wú)門檻券等大促活動(dòng)，能刺激用戶下單，減輕庫(kù)存壓力；

名創(chuàng)優(yōu)品、幸福西餅、喜茶，推出無(wú)接觸配送服務(wù)，用戶只需通過(guò)小程序下單即可；

混沌大學(xué)、得到、三節(jié)課等知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，都相繼推出了免費(fèi)送課和直播陪伴的服務(wù)，有效地促活和留存了用戶；

超級(jí)猩猩，樂(lè)刻健身，推出線上直播，陪伴在家不能出門的用戶做運(yùn)動(dòng)；

微盟，推出一系列線上經(jīng)營(yíng)課程，幫助商家更方便地利用線上開展業(yè)務(wù)。

這些有效的運(yùn)營(yíng)手段體現(xiàn)出五大自救原則：

1.重視用戶運(yùn)營(yíng)，借助促活和留存的手段，讓用戶更好認(rèn)同你的價(jià)值

2.陪伴用戶，共同度過(guò)特殊時(shí)期，傳遞溫暖和快樂(lè)

3.限時(shí)大促，獲得盡可能多的訂單，避免現(xiàn)金流斷裂

4.業(yè)務(wù)線上化運(yùn)營(yíng)，線下履約，將影響降至低

5.關(guān)懷用戶，用專業(yè)來(lái)賦能用戶，把自己的價(jià)值傳遞出來(lái) 

企業(yè)要思考業(yè)務(wù)線上化的問(wèn)題？業(yè)務(wù)線上化，其實(shí)要解決的是四個(gè)方面問(wèn)題：

一、可交付的產(chǎn)品或服務(wù)

在這個(gè)特殊時(shí)期，設(shè)計(jì)可交付的產(chǎn)品或服務(wù)之前，我們要明白交付的標(biāo)準(zhǔn)是什么。如果交付的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)用戶不可用，并且也無(wú)法規(guī)模化產(chǎn)出，那么說(shuō)明無(wú)法持續(xù)滿足用戶需求，用戶也就不能感知產(chǎn)品和服務(wù)背后的價(jià)值是怎樣的。更重要的是，用戶的需求也會(huì)發(fā)生變化，所以產(chǎn)品和服務(wù)本身也應(yīng)該是可快速迭代的。

二、選擇流量模式：平臺(tái)模式or自建模式 ？ 

社交網(wǎng)絡(luò)已成為大的生活場(chǎng)景和消費(fèi)場(chǎng)景，以微信為例，月活用戶10+億 每日支付8 億筆。所以，業(yè)務(wù)線上化除了通過(guò)平臺(tái)模式，還可以通過(guò)社交關(guān)系下的自建模式來(lái)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)兩條腿走路。

這其實(shí)意味著選擇流量，要么是選擇線上平臺(tái)渠道的流量，即公域流量，要么是選擇基于社交關(guān)系下的自建流量，即私域流量。 

其中，平臺(tái)模式的經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)非常顯著，就是我們要善于借助平臺(tái)中心化的流量策略，還需要持續(xù)購(gòu)買流量，同時(shí)要研究清楚用戶的行為路徑，選擇匹配的投放渠道和推廣手段。

而私域流量，顧名思義就是要私有化用戶資產(chǎn)，要為用戶提供個(gè)性化服務(wù)獲取更多價(jià)值，更重要的是，社交關(guān)系下的營(yíng)銷裂變還能提升以老帶新的效率，用戶經(jīng)營(yíng)以精細(xì)化和數(shù)據(jù)化為依據(jù)。私域流量的主戰(zhàn)場(chǎng)，就是微信個(gè)人號(hào)，把流量引流過(guò)來(lái)后，可以通過(guò)朋友圈和社群的方式來(lái)運(yùn)營(yíng)用戶。

所以，不管選擇哪種模式來(lái)完成業(yè)務(wù)線上化，都需要清楚流量運(yùn)營(yíng)的要求是什么，而且還要結(jié)合當(dāng)前的業(yè)務(wù)情況來(lái)考慮，例如投入預(yù)算、人力組織等，才能為接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)策略提供明確的方向，切勿不加思考，隨便照搬其他人的做法來(lái)執(zhí)行。

三、營(yíng)銷推廣方式

疫情之下，大家都很關(guān)心如何營(yíng)銷推廣，既滿足營(yíng)銷需求，又不會(huì)引人反感。我思考了一下，公益化和知識(shí)化的營(yíng)銷推廣，或許能平衡好這兩者，但是具體選擇哪種方式還是結(jié)合企業(yè)和業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，切勿照搬。

阿里巴巴國(guó)際站全球搜尋醫(yī)療物資、字節(jié)跳動(dòng)的飛書應(yīng)用提供了遠(yuǎn)程協(xié)同辦公支持、猿輔導(dǎo)解決了學(xué)生在家遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的需求等等，緩解了疫情帶來(lái)的影響，整個(gè)過(guò)程既彰顯了企業(yè)實(shí)力和文化價(jià)值，又有效地提升了企業(yè)形象，給用戶留下深刻的印象，都取得理想的營(yíng)銷效果。

對(duì)于中小型企業(yè)，可以通過(guò)知識(shí)科普的方式提供有價(jià)值的信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容營(yíng)銷，這不僅不會(huì)引人反感，如果是優(yōu)質(zhì)有趣的內(nèi)容，還能容易地獲取用戶的關(guān)注和認(rèn)可。

四、、團(tuán)隊(duì)組織管理 

疫情期間，不少企業(yè)都是安排員工在家遠(yuǎn)程辦公，這對(duì)于組織協(xié)調(diào)管理是一次考驗(yàn)。在這個(gè)特殊時(shí)期，組織管理應(yīng)該做好兩點(diǎn)：在家辦公制度和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制。

如果從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，部門就好比是產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)好比就是用戶，在家辦公制度和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，都可以被視為用戶運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)物，我們需要想辦法來(lái)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，按照所設(shè)計(jì)的路徑去完成指定的任務(wù)，所以這當(dāng)中需要設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激活團(tuán)隊(duì)的積極性。

疫情之下，企業(yè)如何做好運(yùn)營(yíng)自救？ 我們要思考交付怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)，選擇怎樣的流量模式和營(yíng)銷推廣方式，才能有效地運(yùn)營(yíng)用戶，持續(xù)地傳遞價(jià)值；對(duì)內(nèi)，我們要思考如何運(yùn)營(yíng)好團(tuán)隊(duì)，提升協(xié)同辦公的效率，把對(duì)外的用戶運(yùn)營(yíng)策略有計(jì)劃地落實(shí)。