1688旺旺響應(yīng)率作為店鋪服務(wù)能力的重要指標(biāo)之一，已應(yīng)用到新燈塔、找工廠、7x24H響應(yīng)標(biāo)、部分活動(dòng)報(bào)名等場(chǎng)景考核要求。下面多米咨詢小編帶你了解對(duì)1688旺旺響應(yīng)率考核標(biāo)準(zhǔn)。

一、1688的3分鐘旺旺響應(yīng)率怎么計(jì)算？

3分鐘旺旺響應(yīng)率計(jì)算范圍：

最近30天的工作時(shí)間（9點(diǎn)-21點(diǎn)）的買家有效旺旺詢盤消息3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的比例，即

該時(shí)間內(nèi)的3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的消息數(shù) / 發(fā)送詢盤的消息數(shù)，包括首條響應(yīng)率和平均每條響應(yīng)率（同等重要哦）；

有效旺旺詢盤消息和回復(fù)，指：

1、只計(jì)算 真實(shí)有效買家詢盤，像"小二消息、系統(tǒng)通知消息、系統(tǒng)卡片提示（商品/訂單鏈接卡片算有效信息）、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)廣告消息（系統(tǒng)將于12月智能識(shí)別廣告騷擾）"均不在計(jì)算范圍，非真實(shí)有效買家詢盤可以不用3分鐘內(nèi)響應(yīng)；

2、只計(jì)算 人工回復(fù)、店小蜜智能答復(fù)、7x24H響應(yīng)服務(wù)智能答復(fù)，像旺旺/千牛設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)不算有效回復(fù)；

3、同店鋪的主賬號(hào)和子賬號(hào)間 或 子賬號(hào)和子賬號(hào)間的對(duì)話消息不在計(jì)算范圍；

二、為什么提高3分鐘旺旺響應(yīng)率？

新燈塔服務(wù)體驗(yàn)分影響商機(jī)商品成長(zhǎng)和平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，保證在3.5星以上有很多優(yōu)勢(shì)哦

1、新燈塔咨詢體驗(yàn)分直接考核最近30天（9-21點(diǎn)）3分鐘旺旺響應(yīng)率

2、排在同行前15%可得新燈塔咨詢體驗(yàn)分5分

3、排在同行15%-50%可得新燈塔咨詢體驗(yàn)分4分

4、新燈塔咨詢體驗(yàn)分占整體服務(wù)體驗(yàn)分的25%權(quán)重

★ 新燈塔服務(wù)星級(jí)若低于3.5星不能參與商品力成長(zhǎng)或伙拼、天天特賣等活動(dòng)報(bào)名哦。

★ 商家旺旺響應(yīng)率達(dá)標(biāo)可獲得 7x24H響應(yīng) 標(biāo)外顯，包括搜索頁(yè)、商品頁(yè)、找工廠等場(chǎng)景詢盤入口

1、最近30天（8-23點(diǎn)）對(duì)專業(yè)買家（L1-L6）咨詢的3分鐘旺旺響應(yīng)率達(dá)到90%以上

2、新燈塔咨詢體驗(yàn)分達(dá)到5分（同行前15%）

3、最近30天專業(yè)買家詢盤關(guān)系對(duì)數(shù)去重累計(jì)10個(gè)以上

4、最近90天賣家糾紛筆數(shù)<=1或者最近90天在線交易糾紛率<=0.03%

5、本年度因違規(guī)累計(jì)的扣分低于18分

三、如何保障3分鐘旺旺響應(yīng)率？

1、配置專職客服在工作時(shí)間（9-21點(diǎn)）實(shí)時(shí)在線接待

2、設(shè)置分流接待子賬號(hào)，很多買家來時(shí)會(huì)按分流策略分給不同子賬號(hào)

3、設(shè)置離線分流/手機(jī)分流，會(huì)在電腦端不在線時(shí)分流給其他賬號(hào)或手機(jī)端

4、開啟未響應(yīng)買家詢盤的微信通知，商家旺旺在線2分50秒內(nèi)沒響應(yīng)或商家不在線時(shí)會(huì)發(fā)送微信通知

5、每天查看詢盤服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告，關(guān)注3分鐘旺旺響應(yīng)率和詢盤買家數(shù)據(jù)分析并做改進(jìn)

6、如需查詢子賬號(hào)聊天記錄，登錄1688工作臺(tái)-客戶-子賬號(hào)聊天記錄，按子賬號(hào)和買家賬號(hào)查詢最近3個(gè)月記錄周末也盡量保持手機(jī)在線哦，收到詢盤消息的微信通知后及時(shí)3分鐘內(nèi)返回旺旺/千牛端回復(fù)買家。

以上就是多米咨詢小編帶來的阿里1688平臺(tái)運(yùn)營(yíng)旺旺響應(yīng)率考核解讀，希望對(duì)你有所幫助。