5月20日消息，包括深圳多個頭部賣家在內(nèi)的數(shù)萬個亞馬遜中國賣家被平臺施以注銷品牌、封鎖帳號處罰的事件，成為了跨境出口電商圈的“年度大事件”。針對此事在業(yè)內(nèi)引發(fā)的恐慌情緒及各種猜測，今日，亞馬遜官方發(fā)布《致亞馬遜全體賣家信》做出了公開回應(yīng)。
大賣被封事件回顧
在Mpow店鋪被封一周內(nèi)，亞馬遜幾個中國大賣的部分商品陸續(xù)出現(xiàn)類似現(xiàn)象。按照這些大賣在亞馬遜垂直類目上的銷售情況來看，每暫停一分鐘，其損失都是以萬為單位的計量，影響可謂深遠。一時間，跨境圈中各大中小賣人人自危。
當(dāng)時，圈內(nèi)就有賣家猜測，此次大賣封店潮的出現(xiàn)，是亞馬遜對賣家刷單行為的打擊。后續(xù)又有消息爆出，ElasticSearch服務(wù)器被亞馬遜方面查到，并挖掘出了大約7GB的測評數(shù)據(jù)，包括相關(guān)賣家的郵件、Wahtapp、Telegram、電話號等信息。
亞馬遜官方終于回應(yīng),終于等到此事的亞馬遜官方回應(yīng)，在公開信中，可以總結(jié)三點關(guān)鍵內(nèi)容：
1、封號原因是賣家濫用評論；
2、無論大小賣家，一視同仁，違規(guī)就要處罰；
3、如果賣家認為亞馬遜誤判，可通過申訴渠道進行澄清，并提交未來將如何糾正違規(guī)行為的方案。
在公開信中，亞馬遜官方指出，平臺政策明確要求賣家不可以濫用評論，為此，近期暫停了部分賣家的銷售權(quán)限；無論賣家的業(yè)務(wù)規(guī)模大小、所在何地，亞馬遜商城的規(guī)則和政策對所有賣家都是公平的、一視同仁的；如果賣家認為亞馬遜判斷有誤，可通過申訴渠道進行澄清，并提交未來將如何糾正違規(guī)行為的方案。
以下為亞馬遜公開信全文：
致賣家：為顧客、也為賣家，保障商城的健康運營
一直以來，亞馬遜的政策明確要求賣家不可以濫用評論。近期，我們暫停了部分賣家的銷售權(quán)限。未來，我們也將持續(xù)履行這一職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇O(jiān)督商城的運營環(huán)境、并慎重地采取行動。亞馬遜不會輕易做出暫停賣家賬戶的決定，我們深知每位賣家建立和經(jīng)營一家企業(yè)的不易。所有這些努力都是為了讓賣家可以在公平、健康的競爭環(huán)境中發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，也讓顧客能夠放心地購物。
亞馬遜采取的這些舉措在業(yè)內(nèi)引起了較大的反響。在此，我們也想向各位進一步說明：無論賣家的業(yè)務(wù)規(guī)模大小、所在何地，亞馬遜商城的規(guī)則和政策對所有賣家都是公平的、一視同仁的。我們也秉持嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、確保政策實施的準(zhǔn)確性、一貫性。如果賣家認為亞馬遜判斷有誤，或者賣家本身誠信經(jīng)營、違規(guī)行為是無意的失誤，賣家可以通過申訴渠道進行澄清，并提交未來將如何糾正違規(guī)行為的方案。
我們知道大部分賣家每天都在努力經(jīng)營、為顧客提供更好的購物體驗。亞馬遜會始終如一地執(zhí)行商城的政策，以保證顧客的購物體驗、也保障和支持賣家的利益。2020年，亞馬遜在包括物流、工具、服務(wù)、項目等方面投入180億美元來支持賣家發(fā)展業(yè)務(wù)。未來，我們將持續(xù)投入，幫助賣家提高品牌影響力并觸及更多顧客。
在中國，亞馬遜通過全球開店業(yè)務(wù)，持續(xù)為賣家提供合規(guī)、品牌保護等培訓(xùn)，并通過多渠道幫助賣家了解相關(guān)法規(guī)和政策，規(guī)避運營風(fēng)險。賣家可以通過賣家平臺、賣家大學(xué)、官方微信公眾號和服務(wù)號、官方直播等獲取最新的賣家政策、日常運營及合規(guī)知識。如果賣家需要幫助，或有任何問題及反饋，可以通過郵件、電話、在線聊天的方式聯(lián)系我們的賣家支持團隊。亞馬遜在西雅圖總部以及世界各地的團隊以15種語言、7x24小時的方式為賣家提供在線支持和服務(wù)。
亞馬遜希望與賣家、相關(guān)政府部門以及行業(yè)伙伴一起，共同營造一個公平、健康、值得信賴的營商環(huán)境，保護顧客的利益，也保障賣家的權(quán)益。
感謝！
亞馬遜全球客戶信任與合作伙伴支持團隊副總裁Dharmesh Mehta
據(jù)Marketplace Pulse 報告顯示，今年 1 月份中國賣家占亞馬遜所有新增商戶的 75%。中國賣家在亞馬遜美國網(wǎng)站上的份額已從 2019 年的 28% 飆升至今年的 63%。隨著更多商家紛紛涌向亞馬遜，其中一些商家存在編造虛假評論和夸大銷售數(shù)字等問題。
