5月22日，京東零售集團(tuán)CEO徐雷在京東正式完成了自己的直播首秀。從京東平臺(tái)顯示的數(shù)據(jù)來看，此次徐雷首批帶貨的產(chǎn)品——1000套中駿集團(tuán)旗下的“中駿云景臺(tái)”房產(chǎn)，總價(jià)超過了26億元，剛剛“入行”的徐雷也刷新了直播帶貨金額的行業(yè)記錄。中駿云景臺(tái)是京東“自營房產(chǎn)”業(yè)務(wù)的首批渠道專享房源。在房地產(chǎn)行業(yè)看來，京東這次直播大的亮點(diǎn)正是這批房產(chǎn)背后所代表的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，以及他將會(huì)為行業(yè)帶來的轉(zhuǎn)變。

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2020年5月22日，京東宣布正式啟動(dòng)"自營房產(chǎn)"業(yè)務(wù)，京東零售集團(tuán)CEO徐雷帶來個(gè)人直播帶貨首秀，并抽出一套6.18折特價(jià)房大獎(jiǎng)。

此次直播共歷時(shí) 1 小時(shí)，開播后僅10 分鐘，觀看人數(shù)就已破百萬，截止到 12 點(diǎn)直播結(jié)束，全場總觀看量高達(dá)400 萬。點(diǎn)贊人數(shù) 750 萬+，互動(dòng)人數(shù)超 50 萬。而中駿云景臺(tái)京東房產(chǎn)自營旗艦店的其他數(shù)據(jù)也同樣傲人，開店首日粉絲就已達(dá)170萬，用戶加購量直超20000+。

回顧電商行業(yè)20多年的發(fā)展，盡管到現(xiàn)在電商已經(jīng)覆蓋了我們的大部分日常生活，但目前電商平臺(tái)的絕大多數(shù)產(chǎn)品仍然是標(biāo)品，而房產(chǎn)恰恰是非標(biāo)品的一種。這不僅是因?yàn)榉慨a(chǎn)受地段、交通等的影響很大，還因?yàn)橘彿空邔?duì)服務(wù)等方面的要求存在和較大差異。此外，由于不同的房地產(chǎn)企業(yè)在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面不盡相同，這也讓買房成為了一個(gè)與開發(fā)商“斗智斗勇”的過程。作為絕大多數(shù)中國家庭里大的幾筆消費(fèi)之一，幾乎每個(gè)人都有一段記憶深刻的買房史。

那么，房產(chǎn)銷售真的無法做到標(biāo)準(zhǔn)化嗎？京東的“自營房產(chǎn)”模式就回答了這個(gè)疑問。眾所周知，在京東平臺(tái)上，“自營”是京東商品的“高標(biāo)準(zhǔn)”，“自營房產(chǎn)”也是如此。憑借商品品質(zhì)的保障和服務(wù)體驗(yàn)的保障，以及售前售中售后的流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢，“自營房產(chǎn)”通過京東自身的平臺(tái)優(yōu)勢，以直接簽約的方式將開發(fā)商的房源納入自營，自營房源均包含甄選房源、自營特惠、線上鎖房、無理由退定、價(jià)格保護(hù)五大特色服務(wù)權(quán)益。

簡單來說，在京東自營房產(chǎn)平臺(tái)上，消費(fèi)者可以享受像平常買手機(jī)、買冰箱一樣的標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而京東之所以能做到這一點(diǎn)，一方面是因?yàn)榫〇|房產(chǎn)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)開發(fā)商房源進(jìn)行嚴(yán)格審核評(píng)估，深入了解開發(fā)商經(jīng)營狀況、樓盤法律風(fēng)險(xiǎn)等信息，確保房源符合相應(yīng)法律法規(guī)，以保證房屋質(zhì)量以及后續(xù)服務(wù)；另一方面則是依托近4億多客群向開發(fā)商進(jìn)行議價(jià)，為用戶帶來樓盤專屬優(yōu)惠，并對(duì)線上簽約者予以VIP權(quán)益，優(yōu)先鎖定心儀房源。在這一基礎(chǔ)上，京東房產(chǎn)再基于京東的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供更充分的服務(wù)保障。

在商業(yè)市場中，“標(biāo)準(zhǔn)化”對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)而言有著多方面的價(jià)值。首先，它可以讓消費(fèi)者的決策成本變低、決策周期縮短，從而更快地提升銷售效率；其次，對(duì)于企業(yè)來說，標(biāo)準(zhǔn)化可以讓企業(yè)對(duì)營銷以及售后過程有更統(tǒng)一和精準(zhǔn)的把握，并減少人力成本支出，提升利潤率；第三，標(biāo)準(zhǔn)化還意味著企業(yè)可以在更多的平臺(tái)展開更加多元化的營銷，并與不同平臺(tái)的服務(wù)進(jìn)行對(duì)接。在京東“自營房產(chǎn)”模式下，開發(fā)商簡化銷售環(huán)節(jié)，直接面對(duì)購房人，將更大的實(shí)惠讓利給購房人，真正實(shí)現(xiàn)共贏。

京東房產(chǎn)總經(jīng)理曾伏虎則另一個(gè)角度，道出了標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值。他說，“絕大多數(shù)房產(chǎn)交易的糾紛，都發(fā)生在剛剛購房的一年以內(nèi)，京東‘自營房產(chǎn)’的上線，將通過我們的標(biāo)準(zhǔn)，大大化降低購房者面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)。有了京東自營標(biāo)準(zhǔn)的背書和全面的購房保障，以及VR看房、直播看房等工具，消費(fèi)者會(huì)更加傾向于線上購房，或?qū)⒁l(fā)未來購房方式變化。”

京東“自營房產(chǎn)”開創(chuàng)了全新的“甄選房源、自營特惠、線上鎖房、無理由退定、價(jià)格保護(hù)”房產(chǎn)自營標(biāo)準(zhǔn)，使線上房產(chǎn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“買房”、“買到合適的房”，到“享受專屬價(jià)格優(yōu)惠”“售后無憂”等的躍遷，產(chǎn)生的品牌效能將進(jìn)一步催化銷售。依托京東“自營房產(chǎn)”背書，為品牌開發(fā)商帶來更多推廣機(jī)遇，并進(jìn)一步加快房源與用戶的匹配效率。而這也將從更深的層面上推動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。