近期有很多我們的同學反應(yīng)，1688店鋪運營因發(fā)貨違規(guī)行為收到理賠單，到底該怎么處理呢？其實是2023/12/27號上線自動理賠，平臺將結(jié)合違規(guī)場景/訂單實際狀態(tài)/商家歷史履約情況/買家身份等級等因素，進行自動化綜合評估，在符合條件時即時發(fā)起理賠并通過申請或即時通過買家發(fā)起的理賠申請。1688平臺將自動監(jiān)測到商家在訂單中的履約行為（如有延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨等行為，具體定義見后），后續(xù)無需買家發(fā)起投訴，平臺將自動執(zhí)行扣除保證金賠付給買家。

規(guī)則：單筆子訂單，商家需支付實際貨品成交金額 * 5%的違約金（如單筆子訂單實際貨品成交金額＜5元時，則按實際貨品成交金額做紅包賠付），避免理賠的學習通道。 注：單筆主訂單，理賠上限為貨品實際支付金額的5%且不高于50元，下限為5元（如單筆主訂單實際貨品成交金額＜5元時，則按實際貨品成交金額做紅包賠付）

大家可以點擊履約——我的理賠服務(wù)中心檢查

1）針對狀態(tài)為平臺處理中的理賠訂單，商家可在48h內(nèi)點擊同意賠付或?qū)Πl(fā)起申訴

溫馨提醒：如果商家發(fā)起申訴，會計入平臺接入率。

2）若買賣雙方旺旺協(xié)商一致，買家可發(fā)起撤銷投訴，則理賠單狀態(tài)變更為買家已撤銷

3）若商家命中違規(guī)發(fā)貨行為后，買家發(fā)起退款且退款成功，訂單狀態(tài)變更為交易關(guān)閉后，買家仍可以發(fā)起理賠。

若您的理賠單為理賠成功-詳情位置顯示為系統(tǒng)判定成立

我可以提前做些什么來規(guī)范發(fā)貨行為？

第一步：定期檢查，確認上架產(chǎn)品鏈接設(shè)置或活動報名是否正確，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)置錯誤，請及時修改或下架產(chǎn)品鏈接

確認產(chǎn)品鏈接價格/起訂量/庫存/運費/店鋪、平臺優(yōu)惠券是否設(shè)置正確

確認定制品和現(xiàn)貨品的前臺屬性和商品實際屬性是否保持一致

確認線上設(shè)置的產(chǎn)品庫存，是否和實際貨物庫存保持一致

確認產(chǎn)品的發(fā)貨時效，是否可以按照承諾的發(fā)貨時效保證發(fā)貨

第二步：合理規(guī)范設(shè)置商品定制/現(xiàn)貨品屬性，確?？梢栽诔兄Z的發(fā)貨時效內(nèi)規(guī)范發(fā)貨。

可根據(jù)實際需求使用大小單發(fā)貨：在發(fā)布產(chǎn)品時，若勾選了“現(xiàn)貨”與“定制”，那么可按照采購量分檔表達。一檔為現(xiàn)貨，遵循《1688各類目現(xiàn)貨時效上限》規(guī)則；二、三檔為定制，最長可設(shè)置45天的發(fā)貨時效。例如商品A可以設(shè)置20件以內(nèi)48H發(fā)貨、20件以上5天發(fā)貨；

第三步：按時按要求真實發(fā)貨，在發(fā)貨時限內(nèi)上傳真實的物流單號，發(fā)貨后一定不要忘記上傳。關(guān)注物流運蹤信息，如系統(tǒng)提示異常及時聯(lián)系物流公司確認

第四步：特殊情況及時溝通處理

物流運蹤信息停滯：催促物流公司更新下一節(jié)點的物流信息，并及時和買家做溝通

物流原因丟件、破損、買家要求退款、拒收等：在預警后24小時內(nèi)聯(lián)系買家退款或換單號補發(fā)，換單后在平臺更新單號

如產(chǎn)生異常聯(lián)系不上買家，無法退款或換單號提供解決方案，請及時進行報備

大家在日常 1688店鋪運營過程中一定要注意哦，以避免產(chǎn)生損失。