按往年慣例，每年三、四月份是家裝企業(yè)搶占一年業(yè)績的關鍵節(jié)點，裝修咨詢多、訂單成交量大，也讓家裝市場迎來旺季小高峰。而今年受疫情影響，直至2月底，許多家裝企業(yè)門店還處于暫停營業(yè)的狀態(tài)，線下接單也隨之停滯。打扮家董事長崔健表示，“這不僅是施工延期的問題，接不到訂單，但房屋支出、員工工資等又都是硬支出，所以大家都很焦慮?！?/p>

突如其來的疫情，倒逼企業(yè)快速轉型，也加劇了家裝行業(yè)的洗牌。疫情讓傳統(tǒng)家裝企業(yè)重視在線化，未來一段時間內，在線化與數(shù)字化將成為裝企的標配。

疫情來得突然，短線來看，還是銷售后置、線下轉化以及施工延后的困難。不能線下“見面”，一定程度上也影響了整個業(yè)務鏈條的發(fā)展。目前，針對客戶需求滯后，今朝裝飾以團隊形式服務客戶，提供線上裝修咨詢服務，調整工作順序，讓客戶在家中完成多方面裝修流程，如線上選擇設計方案、直播或視頻選材等。

家裝上市公司東易日盛也在公開資料中介紹，現(xiàn)階段主要影響公司訂單落地，因疫情影響，公司門店延期營業(yè)，營銷活動均轉變?yōu)榫€上模式，各分公司從正月初六、初七開始快速增加線上營銷。

另外，與餐飲、旅游、電影等行業(yè)不同，家居裝修一定程度上屬剛性需求?？梢灶A見的是，復工后家裝消費需求爆發(fā)式增長，積壓的施工單將使工人面臨過量勞動量，材料生產供應及物流配送等都將壓力重重。

從2月10日起，今朝裝飾已經開啟了線上辦公模式，同時推出線上服務。戴仙艷稱，“我們更注重線上化內容，在不用見面的前提下，呈現(xiàn)給消費者一個立體、多元、豐富的內容?！迸c此同時，今朝裝飾對前端、設計、工程等各部門線上培訓，并針對當前線下家裝客流轉化較難這一問題，以多種方式增加與意向客戶的深度交流。

此次疫情對家裝行業(yè)來說，會催生新的方式和業(yè)態(tài)?！八屍髽I(yè)深度自省，將更多精力放在自我升級方面。同時，外部施壓促使企業(yè)成長，倒逼傳統(tǒng)裝企轉換為更便捷的線上辦公。”

直播或成新增長點

疫情期間，不少家裝企業(yè)負責人力推直播，號召家裝從業(yè)者關注網上成交、展示和直播。2月以來，繼多個家居品牌導購員在家直播后，家裝設計師也加入直播陣營。

東易日盛、今朝裝飾、愛空間等企業(yè)相繼開啟直播。據戴仙艷介紹，“今朝裝飾通過抖音、快手等線上直播，講述疫情發(fā)生后，老房改造對于下水道有多重要，如何正確地改造下水道來杜絕病毒傳染源等。據了解，在直播期間，共計超過50000人次在線觀看。

東易日盛也增加了直播形式。數(shù)據顯示，東易日盛旗下多個分公司利用蘇寧、天貓等線上直播手段以及在線系統(tǒng)等數(shù)字化應用，搭建新的線上獲客渠道，其在2020年還將著重于數(shù)字化戰(zhàn)略轉型的落地，實現(xiàn)各項業(yè)務的效率化運營。

家裝行業(yè)重視在線化，直播或成新增長點。此前傳統(tǒng)裝企的生存壓力較小，互聯(lián)網化需求和緊迫感并不顯著，而疫情正在讓這些企業(yè)重視在線化，在線化與數(shù)字化將成為裝企的標配。實現(xiàn)在線設計、在線展示，用戶所見即所得，既有助于實現(xiàn)用戶裝修需求的匹配，也讓裝企實現(xiàn)降本增效。