商家星等級是阿里巴巴國際站評估國際站商家服務買家能力和意愿的分層體系。為了提升專業(yè)買家的服務和交易體驗、促進買賣家匹配效率的提升，2021年1月起商家星等級將更新部分指標和計分規(guī)則。阿里巴巴國際站商家星等級4.1版，預計2021年1月6日上線。
商家星等級:
商家力/商品力板塊
1、新增行業(yè)化加分指標
8個主營一級類目下新增兩類垂直行業(yè)個性化的加分指標。
適用行業(yè)：機械
加分條件：商家成功開通機械售后服務標簽功能并關聯(lián)店鋪商品
加分因子：售后服務商品占比、自營服務覆蓋國家數(shù)和三方服務覆蓋國家數(shù)
申請路徑：MA后臺一營銷中心一官方活動報名一機械售后服務標簽功能開通申請
適用行業(yè)：建材、家具、燈具、家居、家紡、禮品工藝品、家電
加分條件：商家3D建模并關聯(lián)店鋪商品
加分因子：同時滿足3D模型數(shù)以及3D模型關聯(lián)商品數(shù)時有對應加分
申請路徑：MA后臺一媒體中心一3D家裝場景購
注：以上指標評分細則以最終上線為準，具體標準將在升級專場中講解，盡請關注。
2、證書擴展加分類型
商家上傳并驗真通過的在有效期內的證書，可以加分的類型擴展至以下5類。
管理體系證書、產品證書、商標、專利、產品檢測報告（新增）
查看路徑：MA后臺——認證中心/金品中心——證書管理
營銷力板塊
1、“營銷流量指數(shù)”擴展統(tǒng)計范圍
商家當月RFQ報價權益使用到一定程度后，按照使用程度分檔納入營銷流量指數(shù)統(tǒng)計。
檔位：商家當月RFQ報價權益使用程度
4：當月免費RFQ使用=100%，RFQ基礎包、加油包使用≥2條
3：當月免費RFQ使用≥90%
2：當月免費RFQ使用≥70%
1：當月免費RFQ使用≥60%
0：當月免費RFQ使用不足60%（不計入營銷流量指數(shù)）
查看路徑：MA后臺——商機溝通——我的報價權益
保障力板塊
1、“按時發(fā)貨率”統(tǒng)計口徑更新
原定義：近180天內首次支付且已到約定發(fā)貨時間的在線支付訂單中，按時發(fā)貨的訂單數(shù)占比。
新定義：近90天內已到約定發(fā)貨時間的在線支付訂單中，按時發(fā)貨的訂單數(shù)占比。
主要變化
（1）計算周期時間標準由“訂單首次支付時間”改為“訂單約定發(fā)貨時間”
（2）統(tǒng)計周期由180天縮短至90天
注：以上統(tǒng)計含信用保障和e收匯訂單，已取消或已提起拒付的在線交易訂單不計入內。
2、“風險健康分”統(tǒng)計口徑更新
原定義：根據(jù)店鋪最近365天內在網站發(fā)生違規(guī)扣分、違規(guī)頻次、嚴重程度的綜合打分。
新定義：根據(jù)店鋪近365天內在網站發(fā)生的違規(guī)扣分情況、異常履約率進行綜合打分。
主要變化
新增異常履約率因子。公式如下：
逾期未發(fā)貨訂單支付金額180天+履約信息異常訂單支付金額180天+收匯超180天未發(fā)貨訂單支付金額365天
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在線交易訂單支付金額180天+收匯180天末發(fā)貨訂單支付金額365天
注：異常履約率統(tǒng)計含信用保障訂單和e收匯訂單。其中“收匯超過180天未發(fā)貨的訂單”僅統(tǒng)計首次支付時間在2020年7月1日及之后的在線交易訂單。
3、新增“平臺糾紛介入率”作為觀測指標（暫不計分）
平臺糾紛介入率指近90天內支付的信用保障訂單中，買家發(fā)起糾紛退款且最終升級平臺糾紛團隊介入的訂單數(shù)占比。
注：僅統(tǒng)計信用保障訂單，不包含e收匯訂單。同一訂單買家多次發(fā)起糾紛并由平臺介入，只計算一次介入。已撤銷平臺介入的訂單不計入內。
以上保障力新指標及對應明細已可在交易成長中心查看
路徑：MA后臺一交易管理一交易成長中心一交易表現(xiàn)/交易健康
注：交易成長中心2020年12月中旬已按新的指標定義展示數(shù)據(jù)，為了不影響商家1月評定星等級（大促報名），商家星等級預計于2021年1月6日才更新至新口徑，在此之前兩個頁面展示數(shù)據(jù)可能不一致，屬正常情況。
以上商家力/商品力、營銷力、保障力板塊的所有調整預計于2021年1月6日正式上線生效，將影響1月6日起商家預測星等級以及2月及之后的評定星等級。
其他星等級規(guī)則調整預告
1、阿里巴巴國際站的“及時回復率”和“平均回復時間”指標預計將于2021年2月5日全網統(tǒng)一更新至新統(tǒng)計口徑，屆時商家星等級中“平均回復時間”指標也將同步替換。變更詳情請以官方公告為準。
2、本次1月6日4.1版規(guī)則更新時將對保障力板塊指標評分標準做3個月的短期下調，便于商家熟悉4.1版指標規(guī)則并做針對性優(yōu)化提升。自2021年4月6日起將逐步回調標準，且預計將新增“按時發(fā)貨率”、“異常履約率”以及“平臺糾紛介入率”作為買家服務基礎要求指標，這類指標未達到一定標準的商家將無法晉級至星級商家。
具體生效時間及標準屆時請關注商家星等級后臺公告。
