企業(yè)在做阿里1688運(yùn)營中，商家的服務(wù)能力是買家采購決策的核心因素之一，服務(wù)越好，買家轉(zhuǎn)化、復(fù)購概率越高。下面多米咨詢小編為你帶來阿里1688新燈塔體系重點(diǎn)優(yōu)化店鋪服務(wù)能力。

在新燈塔指標(biāo)維及及考核指標(biāo)權(quán)重占比中，不同類目會有所差異，1688新燈塔優(yōu)先在消費(fèi)品行業(yè)施行~

本次1688新燈塔在以下消費(fèi)品類目施行：服飾配件、飾品；內(nèi)衣；家紡家飾；鞋；童裝；女裝；箱包皮具；男裝；運(yùn)動戶外；母嬰用品；玩具；日用百貨；辦公、文化；性保健品；工藝品、禮品；個(gè)護(hù)/家清；燈飾照明；美容護(hù)膚/彩妝；家裝、建材；餐飲生鮮；食品酒水；寵物及園藝；汽車用品。

那1688新燈塔都會帶來什么變化呢？

一、五大維度、兩項(xiàng)買家保障服務(wù)構(gòu)成基礎(chǔ)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)，得分表現(xiàn)影響搜索因子。

基于商品體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)，商品體驗(yàn)，物流體驗(yàn)，售后體驗(yàn)，糾紛投訴，計(jì)算出綜合體驗(yàn)分，用于店鋪星級評定，影響搜索因子。

考核周期：近30天（T-1），例如：今天是7月15日，那么考核的數(shù)據(jù)是從昨天7月14日開始往前推30天的數(shù)據(jù)

考核周期：近30天（T-3），例如：今天是7月15日，那么考核的數(shù)據(jù)是從7月12日開始往前推30天的數(shù)據(jù)

二、擁有店鋪服務(wù)能力星級，星級會在交易前臺透出，影響買家采購決策。

根據(jù)綜合體驗(yàn)得分，分為5星、4.5星、3.5星、3星，共5檔，星級等級會在交易前臺透出，星級越多代表服務(wù)體驗(yàn)越好，買家選擇概率越高，具體呈現(xiàn)在店鋪首頁、商品詳情頁、公司介紹等位置，買家端星級透標(biāo)預(yù)計(jì)在8月底上線。

三、專屬店鋪服務(wù)診斷報(bào)告（客戶之聲），各項(xiàng)服務(wù)表現(xiàn)清晰準(zhǔn)確

通過店鋪實(shí)時(shí)動態(tài)，診斷各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù) ，快速定位和提升服務(wù)短板，提升買家體驗(yàn)，數(shù)據(jù)化運(yùn)營視角更全面。

1688新燈塔各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重占比及得分邏輯

1688新燈塔星級評定標(biāo)準(zhǔn)

以上就是多米咨詢小編帶來的，阿里1688新燈塔體系重點(diǎn)優(yōu)化店鋪服務(wù)能力，希望對大家有所幫助。