為幫助1688平臺商家更好的吸引新買家，留住老買家，平臺在8月14日全新上線買家服務(wù)能力指標(biāo)體系-1688新燈塔，下面多米咨詢小編為你帶來阿里1688新燈塔之店鋪服務(wù)星級提升技巧。

店鋪服務(wù)星級，主要從以下幾個方面來提升，物流體驗提升，商品體驗提升，咨詢體驗提升，售后體驗提升，以及降低糾紛率。

一、物流體驗提升技巧

核心：做好庫存管理，提升發(fā)貨速度

導(dǎo)致訂單無法按時發(fā)貨的核心原因是庫存不足和發(fā)貨慢

數(shù)據(jù)表明：48小時攬收率會直接影響到買家復(fù)購和留存，官方小二建議您

1.做好庫存管理，沒貨的商品，立刻下架

2.安排專人跟進店鋪發(fā)貨。（一般是客服兼任，不需要額外增人）

3.使用打單軟件快速發(fā)貨，避免人工手動發(fā)貨填寫單號

4.加強與快遞公司合作機制，最好能做到每天上門取件，當(dāng)天訂單盤點發(fā)貨完畢

二、商品體驗提升技巧

1.提升貨描相符

定期優(yōu)化商品標(biāo)題和詳情說明，盡量做到突出重點，內(nèi)容詳細(xì)，如尺碼等問題可添加寶貝詳細(xì)的尺碼表等信息，也可以使用店小蜜智能尺碼推薦表的功能，以便買家可以精準(zhǔn)無誤選擇，避免此類退款產(chǎn)生

2.提升發(fā)貨管理

做好發(fā)貨管理，確保數(shù)量準(zhǔn)確、款式正確 ；發(fā)貨前確認(rèn)包裝完好，減少物流破損、污漬等問題

3.快速響應(yīng)售后問題

積極快速的響應(yīng)客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，也有助于降低品質(zhì)退款率

三、售后體驗提升技巧

1.安排專人，每日定時檢查后臺退款退貨訂單，及時進行處理。

2.當(dāng)買家申請的售后需求合理，請第一時間同意買家的退款/退款退貨協(xié)議

3.買家申請的訴求不合理，請第一時間旺旺聯(lián)系溝通，在拒絕買家的退款訴求時，友好說明拒絕原因，保障買家退款或退貨體驗。