自1688新燈塔指標(biāo)上線(xiàn)后，企業(yè)在做店鋪運(yùn)營(yíng)該如何更好的了解店鋪的服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)策略呢？下面請(qǐng)看多米咨詢(xún)小編為你解讀1688新燈塔各項(xiàng)指標(biāo)意義。

一、店鋪服務(wù)星級(jí)，了解與優(yōu)秀同行的差距

星級(jí)越高，代表服務(wù)越好，買(mǎi)家選擇的概率也更高。服務(wù)星級(jí)在新燈塔正式上線(xiàn)后會(huì)影響搜索因子，也會(huì)陸續(xù)展現(xiàn)在商家店鋪上供買(mǎi)家查看，商家的服務(wù)星級(jí)未來(lái)將成為影響買(mǎi)家采購(gòu)的重要參考因素~

星級(jí)考核時(shí)間：考核結(jié)果每天更新，考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)。每月中/月末當(dāng)天的考核結(jié)果作為本期的星級(jí)透標(biāo)結(jié)果。本期考核日為8月15日（星級(jí)有效期：8月16日-8月31日，下個(gè)考核日為8月31日，星級(jí)透標(biāo)在9月1日生效)

權(quán)益解讀：該結(jié)果為展現(xiàn)給買(mǎi)家的星級(jí)指數(shù)，服務(wù)星級(jí)的高低將影響買(mǎi)家的采購(gòu)決策、店鋪流量等，請(qǐng)務(wù)必重視及時(shí)優(yōu)化！

二、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的服務(wù)數(shù)據(jù)

通過(guò)店鋪實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，診斷各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)，快速定位和提升服務(wù)短板，提升買(mǎi)家體驗(yàn)，有效轉(zhuǎn)化老客

三、服務(wù)能力提升全攻略為您保駕護(hù)航

1、物流體驗(yàn):發(fā)貨時(shí)效已成為買(mǎi)家采購(gòu)的重要決策之一

2、商品體驗(yàn):商品品質(zhì)是【買(mǎi)家復(fù)購(gòu)】和【店鋪口碑打造】的關(guān)鍵因素！

3、咨詢(xún)體驗(yàn):良好的咨詢(xún)體驗(yàn)是提升【詢(xún)單轉(zhuǎn)化】和【采購(gòu)滿(mǎn)意度】的重要因素！

4、售后體驗(yàn):良好的售后體驗(yàn)是維護(hù)老客關(guān)系的重要因素

5、糾紛投訴:及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家溝通協(xié)調(diào)，友好協(xié)商解決！

【關(guān)于1688新燈塔常見(jiàn)問(wèn)答】

1.新燈塔的服務(wù)體驗(yàn)星級(jí)會(huì)如何對(duì)買(mǎi)家透出？

服務(wù)體驗(yàn)星級(jí)將會(huì)在店鋪、產(chǎn)品等頁(yè)面均有透出，預(yù)計(jì)8月中下旬上線(xiàn)，大家可以利用這段時(shí)間先提升起來(lái)哦

2.1688新燈塔對(duì)商家有加權(quán)、扶持嗎？

店鋪服務(wù)能力是搜索排序中的重要因子，服務(wù)能力的好壞會(huì)影響搜索排名

3.如何提升到五星？

建議重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)之聲頁(yè)面得分較低的考核項(xiàng)，可以在頁(yè)面下方的"提升技巧"中查看相應(yīng)考核項(xiàng)的學(xué)習(xí)課程和文章

4.目前新燈塔考核哪些類(lèi)目？

目前新燈塔的考核類(lèi)目包括：服飾配件、飾品 ；內(nèi)衣 ；家紡家飾 ；鞋 ；童裝 ；女裝 ；箱包皮具 ；男裝 ；運(yùn)動(dòng)戶(hù)外 ；母嬰用品 ；玩具 ；日用百貨 ；辦公、文化 ；性保健品 ；工藝品、禮品 ；個(gè)護(hù)/家清 ；燈飾照明 ；美容護(hù)膚/彩妝；家裝、建材 ；餐飲生鮮 ；食品酒水 ；寵物及園藝 ；汽車(chē)用品

「多米咨詢(xún)」解讀1688新燈塔各項(xiàng)指標(biāo)意義，以上就是小編帶來(lái)的分享，希望對(duì)大家有所幫助 。