1688新燈塔考核體系是1688平臺(tái)為了幫助商家追求更好的服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。下面多米咨詢(xún)小編為你帶來(lái)1688新燈塔服務(wù)數(shù)據(jù)提升攻略。

一、進(jìn)入診斷入口，查看店鋪當(dāng)前服務(wù)星級(jí)是幾星

新燈塔店鋪服務(wù)星級(jí)共為5檔（分3星、3.5星、4星、4.5星、5星），最低3星，最高5星，星級(jí)越高，代表服務(wù)越好

其中：5星=優(yōu)，4.5星=良，4星=中，3.5星、3星=待提升

總結(jié)：服務(wù)星級(jí)低于4.5星的商家，您的買(mǎi)家隨時(shí)可能會(huì)被服務(wù)能力更好的同行搶走噢！要重點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)短板，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

二、找到服務(wù)弱項(xiàng)，整改和優(yōu)化

單項(xiàng)指標(biāo)高低會(huì)影響綜合體驗(yàn)分，單項(xiàng)指標(biāo)低于4分的，代表與同行對(duì)比屬于服務(wù)短板，影響了綜合體驗(yàn)分，需要重點(diǎn)提升

品質(zhì)退款率高，有什么影響？品退率高于同行，買(mǎi)家采購(gòu)體驗(yàn)變差，影響復(fù)購(gòu)，產(chǎn)品會(huì)有搜索降權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，損失流量。

品質(zhì)退款率主要考核：首次退款原因?yàn)槠焚|(zhì)類(lèi)的訂單，這類(lèi)的訂單越少，該項(xiàng)指標(biāo)越好

針對(duì)已申請(qǐng)的退款訂單匯總退款原因，通過(guò)源頭解決問(wèn)題，多米咨詢(xún)小編大家，一定要經(jīng)?？纯促I(mǎi)家是哪些品質(zhì)原因來(lái)退的 ,下圖是查看品質(zhì)退款歷史訂單的入口。