買家服務(wù)能力考核體系是指阿里巴巴中國站供應(yīng)商的買家服務(wù)能力綜合指標。平臺為了幫助商家追求更好的服務(wù)體驗新建立了一套全鏈路服務(wù)體驗評估診斷標準--1688新燈塔考核體系。BSR核心能力數(shù)據(jù)也在該考核體系中有體現(xiàn)。

目前已有應(yīng)用場景為：

1、采源寶入駐門檻：近30天新燈塔服務(wù)星級3.5星，于12月2日發(fā)布上線；

2、實力供應(yīng)商入駐門檻：近30天新燈塔服務(wù)星級4星，于12月28日發(fā)布公告，3月1日正式上線；

3、活動招商門檻：近30天新燈塔商品體驗分為2分，于1月中旬上線；

4、新版商品力門檻：近30天新燈塔服務(wù)星級3.5星，于2月20日發(fā)布上線；

買家可以根據(jù)商家的新燈塔服務(wù)表現(xiàn)情況作為選商選品的標準。也請商家朋友們繼續(xù)做好線上交易，為買家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

什么是咨詢體驗：咨詢體驗主要發(fā)生的場景是:當買家選品下單及售后等過程中產(chǎn)生了疑問或者發(fā)生了訂單問題，想要通過旺旺聯(lián)系商家得到此較確切的回復從而打消買家在售前、售中、售后等過程中的產(chǎn)生的問題,促進買家對商品及商家的認可。

主要考核項：商家的阿里旺旺及時響應(yīng)效率，關(guān)鍵指標是旺旺平均響應(yīng)時長，回復速度越高答案越標準買家體驗越好。

能帶來什么好處：旺旺回復速度會最直接的影響買家咨詢體驗?zāi)苤苯哟龠M新客快速下單、老客復購準確高效的響應(yīng)回復,是好服務(wù)的有效衡量指標。