1688運營技巧之24/48/72發(fā)貨服務透標去標升級公告

公告正文

尊敬的阿里巴巴會員:

為提升平臺買家現貨采購的服務體驗，1688平臺將于2020年11月30日起針對"開通24/48/72小時發(fā)貨服務"（下方簡稱"N小時發(fā)貨服務"）的現貨商品進行發(fā)貨時效性治理。針對N小時發(fā)貨時效履約不達標的商品，將進行" N小時發(fā)貨服務"對應標簽下線處理（下標后該商品不提供"N小時發(fā)貨服務）。

"N小時發(fā)貨服務"標簽下線后，商家須為商品設置可實現的"發(fā)貨時間"。若超時不勾選，后續(xù)平臺將對"N小時發(fā)貨服務"被下標商品系統(tǒng)默認設定 "發(fā)貨時間"為3-5天。為避免交易糾紛或影響店鋪經營，請在收到下標通知后，盡快完成"發(fā)貨時間"勾選設置。

綜合平臺商家24/48/72小時發(fā)貨服務的平均履約水平，平臺制定"1688N小時發(fā)貨時效性治理的履約標準如下（詳見商家后臺【客戶之聲】新燈塔項目）：

24小時發(fā)貨服務透標、去標規(guī)則：

開通24小時發(fā)貨服務的商品的訂單，近30天履約率≥85%，正常透標；近30天履約率＜85% ，則去標。

48小時發(fā)貨服務透標、去標規(guī)則：

開通48小時發(fā)貨服務的商品的訂單，近30天履約率≥90%，正常透標；近30天履約率＜90% ，則去標。

72小時發(fā)貨服務透標、去標規(guī)則：

開通72小時發(fā)貨服務的商品的訂單，近30天履約率≥93%，正常透標；近30天履約率＜93% ，則去標。

24/48/72小時發(fā)貨服務具體指什么？

一、保障介紹

買家通過在線交易購買帶有”24“、”48“、”72“標識的商品，若在買家支付寶完成付款或貨到付款下單承購后，賣家未在相應的時間內發(fā)貨，阿里巴巴會以買家實際支付商品金額的相應比例，賠償給買家。

二、當商家未履行且滿足如下全部條件時，買家可申請賠付：

1、買家提出賠付申請所指向的賣家必須已加入24小時發(fā)貨、48小時發(fā)貨、72小時發(fā)貨

2、買家與賣家必須發(fā)生在線交易（支付寶擔保交易或貨到付款）；

3、賣家在買家支付成功后規(guī)定時間內未發(fā)貨；

4、賣家發(fā)貨時間以物流單的第一條信息為發(fā)貨的時間；若買家要求自提，以賣家提貨單開具時間為準，反之則表示未履行。

其他：因不可抗力因素和法定節(jié)假日造成的賣家發(fā)貨不及時除外。不可抗因素包括：任何地震、臺風、火災、水災、戰(zhàn)爭、電信中斷、黑客攻擊以及其他由于自然或人為災害所導致之不可預知（或，即使可以預知，在合理的情形下仍無法避免）的意外事故、情況、事件等。它超出所能控制的范圍，并妨礙、延誤、限制或阻礙賣家無法履行及時發(fā)貨的職責。

三、賠付說明

若賣家無法提出合理的反證或不可抗力因素證明，則按買家提出的賠付要去進行賠付。

“24/48/72小時”發(fā)貨服務的賠付金額為訂單金額（不包括郵費）的3%，最高不超過1000元。

多米咨詢小編提醒大家，一定要遵守平臺的運營規(guī)則哦，才能更好的幫助我們做好1688店鋪運營。